Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z mierzalnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej promocji wizerunkowej? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na agre